Ordini
Come posso fare un ordine?
Puoi effettuare un ordine direttamente sul nostro e-commerce www.e-faraone.com per tutti gli articoli standard e i ricambi. Per prodotti personalizzati o configurazioni speciali, puoi visitare www.faraone.com oppure compilare il modulo nella pagina Contatti e sarai contattato dal nostro customer service.
Posso modificare un ordine?
Una volta concluso, l'ordine non può essere più modificato. Tuttavia, entro un massimo di 24 ore dall'acquisto, puoi contattare il nostro customer service per richiedere eventuali variazioni, anche se non è sempre possibile garantirle poiché alcuni ordini vengono spediti in giornata. Se la modifica riguarda l'indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per richiedere la variazione al corriere ed evitare eventuali giacenze.
Posso annullare un ordine?
Se l'ordine è già stato spedito non può più essere annullato. Puoi effettuare un reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, con spese di ritiro a tuo carico. Se hai scelto il bonifico bancario e il pagamento non è ancora stato ricevuto, puoi richiedere l'annullamento contattando il nostro customer service.
Posso aggiungere prodotti a un ordine già effettuato?
Se hai pagato con carta di credito, carta di debito o PayPal, una volta concluso l'ordine non è più possibile aggiungere articoli. Dovrai effettuare un nuovo ordine separato. Se hai scelto il bonifico bancario e l'ordine è ancora in attesa di pagamento, puoi contattare il nostro customer service per aggiungere articoli ed effettuare un unico pagamento.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Nella tua area riservata puoi monitorare in tempo reale tutti gli aggiornamenti del tuo ordine.
Posso visualizzare gli ordini passati?
Sì, nella tua area riservata puoi consultare lo storico completo di tutti i tuoi ordini precedenti.
Non ho ricevuto l'email di conferma, cosa posso fare?
Ti invitiamo a controllare la cartella spam o posta indesiderata, poiché alcune email possono finire lì automaticamente. Se non la trovi, contatta il nostro customer service per verificare l'esito del tuo ordine.
Non riesco a effettuare un ordine, cosa posso fare?
Verifica che la connessione del tuo dispositivo sia stabile e che il metodo di pagamento sia abilitato per acquisti online. Se il problema persiste, contatta il nostro customer service.
Il mio ordine è in giacenza. Come posso svincolarlo?
In caso di giacenza, solitamente veniamo avvisati dal corriere e ti contatteremo per svincolarne la consegna. Ti invitiamo comunque a verificare che tutti i dati di spedizione siano corretti e a segnalarci tempestivamente eventuali anomalie. Una volta svincolata la giacenza, il corriere tenterà la consegna il primo giorno lavorativo successivo. Tieni presente che una giacenza svincolata il venerdì sarà in consegna a partire dal lunedì della settimana successiva.
Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato, cosa posso fare?
Contatta il nostro customer service il prima possibile per correggere l'indirizzo prima che l'ordine venga spedito. Puoi raggiungerci tramite email, telefono o WhatsApp.
Posso ordinare un prodotto personalizzato?
Su questo e-commerce sono disponibili solo articoli standard e ricambi. Per prodotti personalizzati o configurazioni speciali, puoi visitare www.faraone.com oppure compilare il modulo nella pagina Contatti e sarai contattato dal nostro customer service.
Possiedo un codice promo, come posso utilizzarlo?
Puoi inserire il codice promo prima di concludere l'ordine, nella fase precedente alla scelta del metodo di pagamento.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito/debito, PayPal, Bonifico bancario.
Posso pagare in contanti?
No, il pagamento in contanti non è previsto per gli acquisti online. È accettato esclusivamente in caso di ritiro diretto presso la nostra sede.
Posso pagare con bonifico bancario?
Sì, il pagamento con bonifico bancario è previsto per gli acquisti online.
Posso pagare in contrassegno?
No, il pagamento in contrassegno non è previsto per gli acquisti online.
Posso pagare a rate?
Al momento non offriamo direttamente il pagamento a rate. Tuttavia, PayPal offre la possibilità di pagare in 3 rate a tasso 0% direttamente dal tuo conto personale.
Posso utilizzare più metodi di pagamento sullo stesso ordine?
Sì. Puoi combinare e-gift card, codici sconto o credito sul tuo account con un altro metodo di pagamento come carta, PayPal o bonifico. Attenzione: i codici promo sono utilizzabili uno alla volta e non sono cumulabili con altre promozioni in corso.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di sicurezza avanzati che proteggono ogni transazione.
Cosa faccio se il pagamento non va a buon fine?
Verifica che il metodo di pagamento sia abilitato per gli acquisti online e che il tuo istituto bancario non abbia bloccato la transazione. Se il problema persiste, contatta il nostro customer service.
Spedizioni
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ricambi, accessori e scale fino a 3 metri di lunghezza. Per scale oltre i 3 metri i costi variano: €20 + IVA per i modelli fino a circa 3,5 metri, €40 + IVA per quelli fino a circa 4 metri, €50 + IVA per i modelli più lunghi. Il ritiro diretto presso la nostra sede è sempre gratuito.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base al modello e alla destinazione. Per la merce fino a 3 metri la consegna avviene solitamente entro 48/72 ore. Per merce oltre i 3 metri i tempi possono arrivare fino a 4/5 giorni lavorativi, e per i modelli più lunghi fino a 10/14 giorni lavorativi. Per le isole e le zone poco collegate i tempi possono essere più lunghi. Tutti i tempi indicati sono indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna.
Quanto tempo impiega l'ordine per essere evaso?
I tempi indicati si riferiscono ai giorni necessari per preparare e affidare l'ordine al corriere e non includono i tempi di consegna. Al momento della spedizione riceverai una notifica via email.
Pronta consegna:
LADY, TELES, SUPER TELES, T.1, SDOMUS, Ricambi scale
2/3 giorni lavorativi:
PLS, SGA, SGS, ST.2N, ST.3N, Ricambi trabattelli (Rapido Super, Top System, Rapido Base)
3/4 giorni lavorativi:
PL, CM, ND, NDL, SGP
4/5 giorni lavorativi:
TCS, S3.EM
5/6 giorni lavorativi:
SELLA, 3CM
5/7 giorni lavorativi:
Sollevatori di materiali HW
6/8 giorni lavorativi:
SMT, MFTS
7/10 giorni lavorativi:
SCRT, SCRB, SCR
10/15 giorni lavorativi:
Ricambi trabattelli fuori produzione (Rapido 160, Pontal, Rapido System)
I tempi indicati sono puramente indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna. Non abbiamo controllo diretto sui tempi e sulle modalità delle spedizioni affidate a corrieri esterni.
Chi consegna il mio ordine?
La merce viene consegnata tramite GLS o Fercam per i prodotti fino a 3 metri. Per prodotti più lunghi utilizziamo Italtrasporti o mezzi interni dedicati.
Come traccio la mia spedizione?
Al momento della spedizione riceverai un'email con il nome del corriere e il numero di tracking. Per le consegne con mezzi interni, il nostro autista ti contatterà direttamente.
Spedite in tutta Italia?
Sì, le spedizioni sono disponibili su tutto il territorio nazionale.
Posso ritirare il mio ordine presso un punto di ritiro del corriere?
No, per la tipologia di merce trattata questa opzione non è disponibile.
Posso ritirare il mio ordine direttamente presso Faraone?
Sì, su richiesta è possibile ritirare la merce direttamente presso la nostra sede. Il ritiro è sempre gratuito.
Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato, cosa posso fare?
Contatta il nostro customer service il prima possibile per correggere l'indirizzo prima che l'ordine venga spedito. Puoi raggiungerci tramite email, telefono o WhatsApp.
Ho ricevuto un articolo errato o incompleto, cosa posso fare?
Ti consigliamo di controllare sempre la merce al momento della consegna e di firmare con riserva di controllo sul documento del corriere. Se hai ricevuto un articolo errato, contatta il nostro customer service: provvederemo a spedirti l'articolo corretto e a ritirare quello sbagliato. Se mancano articoli, verifica di non aver selezionato la spedizione separata, che prevede l'invio degli articoli in base alla disponibilità di magazzino. Se l'ordine risulta evaso ma la consegna è incompleta, contatta subito il nostro customer service.
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Il corriere tenterà una seconda consegna. Se non sarai presente nemmeno al secondo tentativo, la merce andrà in giacenza e potremo svincolarne la consegna solo dopo avviso da parte del corriere. Se entro 5 giorni di giacenza non riceviamo le informazioni necessarie, la merce rientrerà presso la nostra sede e potranno essere addebitati eventuali costi di giacenza. Ti consigliamo di indicare sempre un recapito telefonico valido al momento dell'ordine.
Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?
Se la confezione arriva evidentemente danneggiata, ti consigliamo di rifiutare la merce e di contattare subito il nostro customer service. Se il corriere ha consegnato in tua assenza, apri la confezione, verifica l'articolo e segnalaci l'accaduto entro 8 giorni solari: provvederemo a organizzare il ritiro e una nuova spedizione.
Il mio ordine è in giacenza. Come posso svincolarlo?
In caso di giacenza, solitamente veniamo avvisati dal corriere e ti contatteremo per svincolarne la consegna. Ti invitiamo comunque a verificare che tutti i dati di spedizione siano corretti e a segnalarci tempestivamente eventuali anomalie. Una volta svincolata la giacenza, il corriere tenterà la consegna il primo giorno lavorativo successivo. Tieni presente che una giacenza svincolata il venerdì sarà in consegna a partire dal lunedì della settimana successiva.
Ci sono fattori che possono influenzare i tempi di consegna?
Sì. Periodi festivi, picchi stagionali come il Black Friday, scioperi dei corrieri o condizioni meteorologiche eccezionali possono allungare i tempi di consegna.
Resi
Come posso fare un reso?
Puoi fare un reso compilando il modulo sulla pagina dedicata: Modulo di recesso
Ho compilato il modulo di reso ma ho cambiato idea, cosa faccio?
Contatta il nostro customer service per annullare la richiesta e cancellare l'eventuale prenotazione del ritiro.
Quali prodotti posso rendere?
Possono essere resi tutti i prodotti nuovi, mai utilizzati e completi di ogni accessorio e documento ricevuto al momento della consegna, entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce. I prodotti personalizzati non possono essere resi.
Quanti giorni ho per effettuare un reso?
Hai 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce per richiedere un reso.
Come funziona il reso se ho pagato a rate?
Riceverai un rimborso totale da parte nostra. Sarà poi tua cura gestire la restituzione delle rate con il tuo istituto bancario in base al metodo di pagamento scelto.
Il reso ha un costo?
Il reso può essere effettuato a tue spese oppure tramite il nostro corriere, con un costo di ritiro da un minimo di €10 a un massimo di €40 in base alla lunghezza della merce. In caso di reso a tue spese, eventuali danni subiti durante il trasporto saranno a tuo carico. Il rimborso riguarda il solo importo dell'articolo, escluse le spese di trasporto originali e i costi di ritiro.
Come funziona il reso tramite corriere?
Il ritiro viene prenotato da noi in un giorno prestabilito che ti comunicheremo. La merce deve essere adeguatamente imballata, preferibilmente con l'imballaggio originale.
Il mio prodotto ha un difetto, posso essere rimborsato?
Se il prodotto presenta un difetto di fabbrica, puoi scegliere tra rimborso totale, sostituzione del prodotto o credito da utilizzare per un acquisto futuro. Il ritiro è a nostro carico. Se il difetto è causato da un utilizzo non corretto, non è previsto alcun rimborso. Tutte le segnalazioni per merce danneggiata devono essere effettuate entro 8 giorni solari dalla consegna.
Posso cambiare un articolo con uno diverso?
Sì. Se vuoi sostituire un articolo con uno più economico, ti verrà rimborsata la differenza al netto dei costi di ritiro. Se vuoi sostituirlo con uno più costoso, pagherai solo la differenza e la consegna del nuovo articolo e il ritiro dell'originale avverranno contestualmente.
Posso effettuare il cambio direttamente presso la vostra sede?
Sì. Se porti personalmente la merce da sostituire, non ti saranno addebitate le spese di ritiro.
Posso verificare lo stato del mio reso?
Al momento questo servizio non è ancora disponibile. Sarà visibile nell'area riservata non appena attivo.
Il corriere non è passato per il ritiro, cosa posso fare?
Contatta il nostro customer service il prima possibile: verificheremo lo stato del ritiro e, se necessario, prenotiamo un nuovo passaggio.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato solitamente entro 5/7 giorni lavorativi dal rientro della merce presso la nostra sede e dopo i dovuti controlli. Se hai pagato a rate tramite PayPal o altra soluzione rateale, riceverai il rimborso totale da noi; sarà poi tua cura gestire la restituzione con il tuo istituto bancario.
E-Gift Card e Promo
Posso acquistare una e-gift card?
Sì, puoi acquistare una e-gift card con importi predefiniti (€25, €50, €75, €100) oppure con un importo a tua scelta. La e-gift card ha una validità di 24 mesi dalla data di emissione.
Dove posso utilizzare la e-gift card?
La e-gift card è utilizzabile solo sul nostro e-commerce www.e-faraone.com come metodo di pagamento per qualsiasi articolo disponibile.
Devo utilizzare l'importo della e-gift card in un'unica soluzione?
Come verifico il saldo della mia e-gift card?
Puoi controllare il saldo nella tua area riservata oppure contattando il nostro customer service.
Come utilizzo un codice promo?
Inserisci il codice promo prima di concludere l'ordine, nella fase precedente alla scelta del metodo di pagamento. Ogni codice è utilizzabile una sola volta, entro la data di scadenza indicata.
Il codice promo è valido su tutti i prodotti?
Dipende dalla promozione in corso. Alcuni codici sono validi su tutta la gamma, altri escludono articoli in saldo o in promozione.
Posso usare più codici promo sullo stesso ordine?
No, i codici promo non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni in corso.
Posso utilizzare un codice promo anche su articoli in saldo?
Dipende dal codice promo ricevuto. Alcuni codici possono essere utilizzati anche su articoli in saldo, altri non sono cumulabili con altre promozioni in corso.
I codici promo hanno una scadenza?
Sì, tutti i codici promo hanno una scadenza. I codici compleanno e sondaggio durano 3 mesi, il codice di benvenuto per nuovi iscritti alla newsletter dura 6 mesi.
Perché il mio codice promo non funziona?
Verifica che il codice non sia scaduto, che non sia già stato utilizzato e che sia applicabile agli articoli nel tuo carrello.
I codici promo sono personali?
Alcuni sì, legati al tuo account. Altri sono generici e non nominali.
Dove trovo i codici promo disponibili?
Sul nostro e-commerce in base alle promozioni in corso, nella newsletter e nelle comunicazioni personalizzate che ti inviamo.
Cosa succede se restituisco un ordine fatto con un codice promo?
Ti verrà rimborsata la somma effettivamente pagata per l'articolo reso. Il codice promo non potrà essere riutilizzato.
Account e Newsletter
Come creo un account?
Puoi creare un account direttamente dal nostro e-commerce cliccando su "Registrati" e compilando i dati richiesti. La registrazione è gratuita.
Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
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Posso modificare i miei dati personali?
Sì, puoi aggiornare i tuoi dati in qualsiasi momento dalla tua area riservata.
Posso avere più indirizzi di spedizione salvati?
Sì, nella tua area riservata puoi salvare e gestire più indirizzi di spedizione.
Come posso eliminare il mio account?
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